Umdenken bei der BahnSBB-Schalter bleiben nun doch
Neu sollen die Kundenbedürfnisse und nicht mehr nur die Gewinnzahlen darüber entscheiden, welche Schalter die SBB aufgeben. Insider sehen darin die Handschrift des neuen SBB-Chefs Vincent Ducrot.
Seit Jahren kritisieren Reisende, Politik, Gewerkschaften und andere Verkehrsbetriebe die Schalterschliessungen der SBB. Jetzt kommt es beim Bundesbetrieb zu einem Umdenken, nicht zuletzt wegen der Corona-Krise.
Qualität erhält mehr Gewicht
«Die bisherigen Prozesse basierten in erster Linie auf nachfrageorientierten und wirtschaftlichen Gesichtspunkten», sagt SBB-Sprecher Reto Schärli. «Diese tragen dem verstärkten Beratungsbedürfnis der Kundinnen und Kunden zu wenig stark Rechnung.» Deshalb solle nun die Qualität des Angebots an den bedienten Schaltern eine wichtigere Rolle spielen.
